Chính sách hoàn trả, hoàn tiền

Tại Talica Software & Hardware, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm máy tính và giải pháp công nghệ tối ưu nhất. Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa của quý khách khi mua sắm, chúng tôi ban hành chính sách Đổi – Trả và Hoàn tiền minh bạch, áp dụng cụ thể như sau:

1. Quy Định Đổi Máy (Áp Dụng Trong 30 Ngày Đầu)

• Khi đổi máy mới phù hợp với nhu cầu, quý khách sẽ được áp dụng lại thời hạn bảo hành từ đầu tính từ ngày đổi máy.

Quy định phí đổi máy từ sau 30 ngày (Trường hợp đổi theo nhu cầu):

• Từ sau 30 ngày: Áp dụng mức phí thu máy là 15% giá trị sản phẩm.
• Từ sau 60 ngày: Áp dụng mức phí thu máy là 30% giá trị sản phẩm.
• Từ sau 90 ngày: Talica Software & Hardware sẽ tiến hành thu mua lại máy theo thỏa thuận trực tiếp hoặc theo giá thị trường, tùy thuộc vào độ hao mòn và tình trạng thực tế của máy.

2. Quy Định Trả Máy & Hoàn Tiền

Trong trường hợp quý khách không có nhu cầu sử dụng tiếp và muốn hoàn trả lại thiết bị, mức phí khấu hao sẽ được tính như sau:

• Trường hợp máy KHÔNG có lỗi kỹ thuật nhưng khách hàng muốn trả máy: Khách hàng chịu phí hao mòn & phí dịch vụ là 10% giá trị máy.
• Trường hợp trả máy sau 30 ngày: Mức phí trả máy hoàn tiền sẽ được tính tương đương với biểu phí đổi máy nêu trên (Khấu hao từ 15% - 30% tùy thời gian).

3. Các Trường Hợp Từ Chối Tiếp Nhận Đổi Trả & Bảo Hành

Talica Software & Hardware xin phép từ chối quyền đổi trả và bảo hành đối với các trường hợp sản phẩm vi phạm các điều khoản sau:

• Về Tem bảo hành: Thiết bị không có tem bảo hành của Talica, tem không ghi rõ hạn bảo hành hoặc tem đã hết hạn.
• Về Số định danh: Số series number hoặc mã vạch của nhà sản xuất trên sản phẩm/thiết bị bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa, chắp vá.
• Về Tình trạng vật lý: Sản phẩm không còn nguyên vẹn bề mặt. Máy bị rơi rớt, va chạm móp méo, bể mẻ, cháy nổ hoặc có dấu hiệu người dùng tự ý cạy mở, sửa chữa.
• Về Môi trường sử dụng: Thiết bị gặp sự cố do thiên tai, sét đánh, lũ lụt, vô nước, ẩm mốc, oxy hóa, dính đất cát hoặc bị chất lỏng xâm nhập.
• Về Sự cố hệ thống: Thiết bị bị xung đột điện áp, sử dụng sai nguồn điện, sốc điện, điện áp lưới không ổn định hoặc lỗi hư hỏng do vận chuyển, bảo quản sai cách.
• Về Màn hình: Màn hình bị cấn bể, sọc chỉ do va chạm nhẹ hoặc cấn trong quá trình di chuyển. Màn hình có số điểm chết nhỏ hơn 5 điểm hoặc bị đốm sáng trắng/ố.
• Các hư hại khác: Máy bị virus tin học tấn công làm hỏng phần cứng hoặc các trường hợp nhà sản xuất từ chối bảo hành do lỗi trực tiếp từ người sử dụng.