Chính Sách Bảo Hành & Hoàn Tiền Tại TALICA

Tại TALICA, chúng tôi hiểu rằng sự an tâm và trải nghiệm liền mạch của khách hàng là yếu tố quyết định thương hiệu. Chính vì vậy, TALICA thiết lập một chính sách bảo hành minh bạch, đáng tin cậy, giúp quý khách luôn tự tin tối ưu hóa hiệu suất làm việc, giải trí và đặc biệt là các tác vụ công nghệ AI tiên tiến trên thiết bị của mình.

1. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Laptop Mới

Áp dụng cho các dòng máy mới chính hãng, máy tích hợp NPU thế hệ mới được phân phối bởi TALICA:

• Bảo hành trọn gói: 12 tháng phần cứng tính từ ngày mua hàng.
• Nguyên tắc đổi mới: Áp dụng chính sách 1 đổi 1 đối với các linh kiện gặp lỗi kỹ thuật trong thời hạn bảo hành (Đổi mới linh kiện, không sửa chữa).
• Quy định về Màn hình: Bảo hành trong trường hợp có từ 5 điểm chết trở lên. Riêng đối với màn hình có tính năng cảm ứng, thời gian bảo hành là 3 tháng.
• Quy định về PIN: Cam kết đảm bảo thời gian sử dụng trên 1 giờ 30 phút trong 6 tháng đầu tiên. Từ tháng thứ 7 trở đi, PIN được bảo hành nếu có hiện tượng chết PIN, không nhận sạc hoặc thời gian sử dụng tụt xuống dưới 30 phút.

2. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Laptop Đã Qua Sử Dụng

Mang lại giải pháp tiết kiệm tối ưu nhưng vẫn đảm bảo sự an tâm tuyệt đối như máy mới:

• Thời gian bảo hành: 12 tháng đối với phần cứng tổng thể.
• Đặc quyền dùng thử độc quyền: 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất. Đặc biệt, bao xài thử 7 ngày đầu tiên – nếu không ưng ý, quý khách được đổi sang máy khác hoàn toàn miễn phí.
• Bảo hành linh kiện hao mòn: Bàn phím, Sạc, Ổ cứng SSD, PIN và Màn hình được bảo hành tiêu chuẩn 6 tháng.
• Quy định về PIN máy cũ: Bảo hành cho các trường hợp sạc không vào, máy không nhận PIN hoặc sập nguồn đột ngột khi vẫn còn dung lượng %. Không bảo hành đối với hiện tượng chai PIN hao hụt dung lượng tự nhiên theo thời gian.
• Miễn phí bảo dưỡng: Thiết bị được miễn phí vệ sinh, tra keo tản nhiệt và bảo dưỡng định kỳ suốt đời máy.

3. Điều Kiện Tiếp Nhận & Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Khách hàng đủ điều kiện bảo hành khi:

• Xuất trình được phiếu bảo hành và thiết bị phải còn nguyên vẹn tem bảo hành của TALICA (bao gồm cả mặt trước và mặt sau).
• Tem bảo hành phải còn rõ ràng, không có dấu hiệu tẩy xóa, cạo sửa, rách hoặc mờ.
• Lỗi được xác định xuất phát từ kỹ thuật hoặc từ phía Nhà sản xuất.

TALICA xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

• Thiết bị không có tem, mất toàn bộ tem hoặc tem bị rách nát, chắp vá.
• Sản phẩm bị biến dạng vật lý: rơi vỡ, móp méo, bể mẻ, nứt màn hình, chảy mực, sọc màn hình do va đập hoặc cấn máy.
• Thiết bị có dấu hiệu bị chất lỏng xâm nhập (vào nước, dung dịch), ẩm mốc, oxy hóa hoặc sử dụng trong môi trường bụi bặm, từ trường quá cao.
• Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, sốc điện, thiên tai, hỏa hoạn hoặc do côn trùng phá hoại.
• Màn hình xuất hiện đốm sáng hoặc số điểm chết nhỏ hơn 5 điểm.
• Về ngoại hình: TALICA không chịu trách nhiệm về thẩm mỹ bên ngoài của máy sau khi khách hàng đã kiểm tra kỹ và rời khỏi cửa hàng.
• Về Option cộng thêm: Các tính năng như LED phím, Trackpoint, Bluetooth, Vân tay, Camera (nếu có trên máy) là các tùy chọn tặng kèm không tính phí khi mua, do đó sẽ không nằm trong danh mục bảo hành.

4. Phương Thức Và Quy Trình Xử Lý Bảo Hành

• Thời gian xử lý: Từ 3 đến 7 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày Lễ). Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, TALICA sẽ cố gắng tối ưu thời gian nhanh nhất cho khách hàng.
• Hỗ trợ sửa chữa ưu đãi: Đối với các trường hợp máy hết hạn bảo hành hoặc nằm trong danh mục từ chối bảo hành, TALICA vẫn tiếp nhận hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện với mức giá ưu đãi độc quyền dành cho thành viên. Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo và xác nhận trước với khách hàng.
• Khách hàng ở xa: Nếu phát sinh lỗi không thể xử lý từ xa qua UltraView, quý khách có thể gửi máy qua đường bưu điện hoặc nhà xe. Hệ thống tiếp nhận của TALICA sẽ kiểm tra, xử lý và gửi trả lại tận nơi trong thời gian ngắn nhất.

5. Quy Định Hoàn Tiền (Refund Policy)

Trong trường hợp sản phẩm được chấp thuận hoàn trả theo đúng quy định đổi trả của hệ thống:

• Quy trình xác nhận: Ngay sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả tại trung tâm kiểm định, TALICA sẽ gửi thông báo (qua tin nhắn/email) xác nhận tình trạng máy và quyết định duyệt khoản hoàn trả.
• Thời gian nhận tiền: Tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng từ 3 đến 7 ngày làm việc.
• Hỗ trợ xử lý trễ hạn: Nếu quá thời gian trên quý khách vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng kiểm tra lại sao kê tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua email talica.info@gmail.com để được đội ngũ chăm sóc khách hàng ưu tiên xử lý ngay lập tức.

TALICA – Chất Lượng Tạo Niềm Tin, Dịch Vụ Dẫn Lối Thành Công!